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用精神文明擦亮泉城“窗口”

  本報10月23日訊(記者 錢堃)今天,由泉城普通市民組成的創建文明城市市民巡訪團又分別來到我市農業銀行、招商銀行等6家駐濟銀行網點,對其周邊環境、服務設施、公益廣告宣傳、投訴機制等情況進行實地暗訪。   在今天的暗訪活動中,市民巡訪團發現,作為泉城重要的“窗口”單位,這6家銀行機構的精神文明情況總體表現不錯。市民巡訪團團長辛安告訴記者,不管是從硬件設施、人員服務情況,還是市民辦理業務的秩序等都非常到位,體現出了咱泉城“窗口”單位所應該具有的能力,“只是個別細節需要進一步優化。”   上午9點 農業銀行銀河支行   銀行內外部環境衛生非常整潔,業務操作流程、收費項目、內部管理制度等公示內容詳細、齊全,服務設施完善。前來辦理業務的市民都在按順序等待叫號,秩序井然。   9點14分 招商銀行經七路支行   銀行窗口排隊井然有序,工作人員著裝規範,引導臺上有雷鋒志願服務崗的標牌,並設有價格公示表和投訴意見本,只是在銀行門口發現有幾個煙頭沒有及時清掃。   9點28分 中信銀行市中支行   環境衛生情況良好,有完善的市民投訴渠道,接待人員服務熱情,市民辦理業務秩序良好。不過,市民巡訪團發現在該銀行門口有一處花磚破損。   9點41分 浦發銀行市中支行   銀行內各項服務設施完善,各種標識清晰,相關業務流程、收費項目公開,並設有完整的價格公示本和投訴意見本,門前的衛生環境整潔。   9點55分 交通銀行市中支行   銀行內服務設施完善,配有兒童車等便民服務設施,業務流程以及收費項目等內容公開詳實,客戶投訴渠道健全,秩序規範良好。   10點10分 齊魯銀行經七緯二支行   工作人員著裝統一,服務規範,態度良好,客戶服務流程合理規範,並備有客戶常用的老花鏡、雨傘以及營業大廳服務指南等便民設施。  (原標題:用精神文明擦亮泉城“窗口”)  
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